Condiciones de uso
Gestionado por Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Dinamarca
N.º de identificación fiscal: DK40008667
Correo electrónico: mail@staey.dk
Teléfono: +45 7199 3999
Sitio web: www.staey.com
Precios y moneda
Todos los precios que aparecen en Staey.com incluyen el IVA (cuando corresponda) y se muestran en tu moneda local según tu ubicación.
Las conversiones de moneda se calculan automáticamente al finalizar la compra utilizando los tipos de cambio vigentes.
Los precios se actualizan periódicamente y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Pago
Puedes pagar de forma segura mediante los siguientes métodos:
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Visa, Mastercard, Maestro, American Express
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Apple Pay y Google Pay (a través de Shopify Payments)
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PayPal
Todos los pagos se procesan en el momento de la compra.
Las transacciones se cifran y se gestionan a través de pasarelas de pago seguras (Shopify Payments y PayPal).
No cobramos comisiones adicionales por el uso de tarjetas.
Envío y entrega
Enviamos los pedidos desde nuestro almacén en Dinamarca todos los días laborables.
Pedidos realizados antes del 14:00 CET normalmente se envían el mismo día.
Plazo de entrega:
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Dinamarca: 1-2 días laborables
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Países de la EU: de 2 a 4 días laborables
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Reino Unido y otros países no pertenecientes a la EU: de 3 a 7 días laborables (dependiendo del despacho de aduana)
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar ligeramente en función del destino y del transportista.
Gastos de envío:
Los gastos de envío dependen de tu país y del transportista seleccionado.
Los importes mínimos para el envío gratuito y las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.
Nota:
Para los países no pertenecientes a la EU (incluidos el Reino Unido, Noruega y Suiza), los envíos se realizan DDU (Entrega sin pagar derechos de aduana) – lo que significa que, en el momento de la entrega, pueden aplicarse aranceles locales, impuestos de importación o gastos de gestión. Estos correrán a cargo del cliente.
Paquetes o artículos dañados
Si su paquete llega dañado, compruébelo antes de firmar el albarán de entrega.
Si el embalaje o el artículo presentan daños visibles, comuníquelo inmediatamente al repartidor y anote los daños en el albarán de entrega.
Te recomendamos que hagas fotos tanto del embalaje como del artículo dañado antes de desembalarlo y que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible en mail@staey.dk.
Garantía legal (reclamaciones)
Todos los productos comprados en Staey.com están cubiertos por una Garantía legal de 2 años de conformidad con la legislación de la EU en materia de consumo.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación y las averías que ya existían en el momento de la entrega.
Es cierto no cubren el desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido o las reparaciones no autorizadas.
Si tienes algún problema con tu artículo, ponte en contacto con nosotros en mail@staey.dk junto con tu número de pedido y fotos del defecto.
En algunos casos, es posible que resolvamos su reclamación sin que sea necesario devolver el producto.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Ofrecemos un derecho de desistimiento de 30 días. Esto significa que tienes Tienes 30 días para cancelar tu pedido y además 14 días para devolver los artículos una vez que nos haya notificado su cancelación.
Puedes registrar tu devolución y comprar una etiqueta de devolución con descuento a través de nuestro Portal de devoluciones aquí:
👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com
Si desea devolver un artículo, deberá enviarlo de vuelta en un plazo de 14 días después de que nos hayas informado de tu decisión de volver.
Condiciones de devolución
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Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
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Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo (a menos que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste).
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Si el producto devuelto se ha utilizado o manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, un deducción del valor puede ser aplicable.
Excepciones
Los siguientes productos no se puede devolver:
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Artículos que estén precintados por motivos de higiene o de protección de la salud, si el precinto se ha roto tras la entrega.
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Productos personalizados o hechos a medida.
Regalos y ofertas combinadas
Si devuelves un pedido que incluía un regalo o formaba parte de una promoción «2 por 1», todos los productos relacionados deben devolverse juntos.
Si lo prefieres, puedes quedarte con el regalo y recibir un reembolso por el importe restante.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5días laborables una vez que hayamos recibido y tramitado tu devolución.
Si no se recoge un paquete o se rechaza la entrega, un gastos de devolución de 6,50 € se deducirá de tu reembolso.
Las devoluciones deben enviarse directamente a:
Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder
Dinamarca
Política de privacidad
Luksushund ApS (operadora de Staey.com) trata sus datos personales de conformidad con la Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la EU.
Recopilamos y almacenamos datos personales únicamente cuando es necesario para tramitar su pedido o prestarle servicio de atención al cliente.
Esto puede incluir: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de pago.
Encargados del tratamiento de datos
Tus datos personales se tratan de forma segura a través de:
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Tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con mail@staey.dk.
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Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y condiciones se rigen por Legislación danesa, pero conservas todos los derechos del consumidor que sean de aplicación en tu país de residencia.
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Si no podemos resolverlo juntos, puede utilizar el Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
